La información presente en este portal se concibe de forma personalizada, es decir, toda la información está adaptada a las necesidades que presenta cada uno de los perfiles considerados. El hecho de identificar perfiles responde a una voluntad de segmentar el público que tienen los servicios sociales para así diferenciar el mensaje que se le da a cada uno de ellos.

En este sentido se han definido tres perfiles:

• Usuarios/as, personas que demandan servicios o información a la Concejalía y a la Red de Cooperación.
• Profesionales, personas con un interés por las políticas sociales más exhaustivo. En este caso, es independiente el campo profesional en el que desarrollen su actividad, ya que lo que se destacará es una información más técnica.
• Red de Cooperación, todas aquellas entidades o asociaciones que están presentes en el territorio y desarrollan una actividad de carácter social formando parte de la Red de Cooperación.

La personalización de la información se realizará en dos niveles:

• Adaptación del lenguaje al perfil.
• Contenido de la misma, ya que intentará responder a los diferentes intereses de cada perfil.

Sin embargo, esta personalización no supone una limitación al acceso de la información, dado que cualquier persona puede acceder a todas las categorías de información. Toda la información que se desarrolla se corresponde con la zona pública del portal.

El objetivo de la personalización es facilitar la navegación en el portal y conseguir que “el/la navegante” obtenga la información deseada en el mínimo tiempo posible.

La información de servicios sociales se clasificará en colectivos de personas que comparten una misma situación. De esta forma cualquier recurso se podrá publicar para uno o varios colectivos, y para uno o varios perfiles.

Dentro del Portal existen 2 webs donde se publican los recursos: una web ‘normal’ para la población general, y una ‘web accesible’ construida para personas que debido a alguna discapacidad, tienen problemas para navegar por Internet.

La accesibilidad web es el acceso a la información sin limitación ni traba alguna provocada por cualquier discapacidad, deficiencia o minusvalía. Son muchos los grupos de población que acceden a la información y que muchas veces se dejan de lado al diseñar una web. Entre estos están aquellas personas que pueden tener problemas de oído, visión, movilidad; pueden tener dificultades de lectura o comprensión; quizás no pueden utilizar el teclado o el ratón; pueden tener un lector de solo texto, una pantalla pequeña, ...

La accesibilidad no es de interés únicamente para las personas con discapacidad sino que mejora el acceso a la web en general.

La Iniciativa de Accesibilidad a la Web (WAI) del World Wide Web Consortium (W3C) ha determinado unas pautas que permiten que los sitios web y sus contenidos sean accesibles a todos los usuarios/as. Cada pauta va asociada a uno o más puntos de verificación que precisan cómo debe aplicarse la pauta a cada elemento de los sitios web. La iniciativa WAI ha determinado tres niveles de accesibilidad que van unidos a la conformidad con las pautas:

• Nivel A ó 1 : se debe satisfacer las pautas de este nivel, si no será imposible para algún colectivo acceder a la información.
• Nivel AA , doble A ó 2: se debieran satisfacer las pautas de este nivel, si no uno o más colectivos encontrarán difícil acceder a la información.
• Nivel AAA, triple A ó 3: se pueden satisfacer las normas de este nivel, de otra forma algún colectivo encontrará de alguna forma dificultades en el acceso a la información.

Un escenario típico en el que se puede entender la accesibilidad en la web es el de las personas invidentes o con alguna deficiencia visual. Las personas invidentes en vez de visualizar una página web, utilizan dispositivos tecnológicos acoplados a sus ordenadores que les permiten oír o tocar la página web.

Una persona ciega normalmente puede disponer en su ordenador de un navegador parlante que leerá la página y mediante un sintetizador de voz se la hará escuchar; puede que disponga también de una línea de braille, aparato que traduce al braille el texto de la pantalla, de tal forma que para leer sólo tendrán que posar sus dedos sobre la línea que cambia de forma progresiva su contenido; dispondrá también de una impresora en relieve, que permitirá la lectura de los documentos en braille a partir de cualquier texto al ser procesado éste antes por un traductor a braille.

Las pautas de accesibilidad facilitan que estos y otros dispositivos puedan interaccionar con una web de tal forma que cualquier colectivo pueda extraer información de ella. Esto se consigue entre otras formas proporcionando descripciones completas de las imágenes (para que los sintetizadores puedan leerla); ofreciendo una navegación sencilla e intuitiva; utilizando un lenguaje claro y sencillo; dando la posibilidad de adaptar la página según las necesidades de cada cual (aumentar el tamaño de la letra, cambiar los colores, ...); ...